• Una empresa debe tener clientes satisfechos que le brinden utilidades.

• Se debe capacitar a todo el personal sobre el concepto de cliente satisfecho.

• Hay buenos clientes y malos clientes. Se lucha para obtener y mantener a los buenos clientes.

• Se debe negociar en pie de igualdad. Nadie nos hace un favor por comprarnos.

• No siempre el cliente tiene razón.